让小区公共收益成为明白账

“以前交物业费，钱花在哪儿、小区公共收益有多少，全是一笔糊涂账；现在公示栏上看得明明白白，咱业主心里踏实多了！”近日，在南昌市红谷滩区沙井街道芳华社区莱蒙都会北区的物业服务公示栏前，业主们看着最新的公共收益明细，纷纷表示赞许。

这一可感可触的转变，源于南昌市住房和城乡建设局掀起的一场物业服务“阳光革命”。

长期以来，物业费收支不透明、公共收益被侵占挪用等问题，不仅削弱了业主对物业服务的信任，更成为基层治理中的突出矛盾点。为破解这一顽疾，南昌市于2024年10月出台《南昌市住宅小区物业服务事项公开公示管理暂行办法》，从制度层面为“双公开”划定清晰标准：一方面要求全市住宅小区统一设置标准化公示栏，常态化公开服务内容，包括公共区域保洁频次、设施维修响应时限，公示收费标准（含不同户型收费档次及费用构成）、人员配置等基础信息；另一方面公开公共收益收支情况，明确按月公示电梯广告、车位出租等各项收入，并详细列支维修支出、管理成本等去向，确保每一笔钱都有据可查。

“光有制度还不够，得让资金管理上锁，向违规行为‘亮剑’。”南昌市住房和城乡建设局物业管理科负责人表示。为此，南昌推行“共管账户”模式，将小区公共收益纳入业主与物业共同监管的账户，资金支取须经双方审核，彻底打破过去物业一言堂的格局。

成效立竿见影。东湖区红原星城小区曾因物业涉嫌侵占公共收益被业主投诉，经执法核查后，31.06万元被全额退还至共管账户，并作为首批典型惩戒案例公开通报；青云谱区悦湖华院小区也因公共收益核算问题被责令整改，重新公示后的明细赢得业主广泛认可；西湖区众鑫城上城小区32.64万元公共收益已转入共管账户，专项用于电梯维保。

数据显示，“双公开”全面推行以来，该市物业服务投诉量同比下降41%，业主与物业关系持续回暖。

一个可喜的变化是，越来越多小区的公共收益开始反哺民生。在莱蒙都会北区，龙湖物业推行的“信酬制”——物业费和公共收益统一纳入银行共管账户，物业公司仅按合同提取服务酬金，其余收益由业主大会共同决策使用。配套建立的“三账公开”机制（资金流向、审计结果、支出用途），通过手机软件与公示栏实时更新，赢得居民信任。

从清晰明了的“明白账”，到崭新的滑梯、便捷的充电桩……南昌推行的物业服务新举措，让小区公共资金惠及每一名业主，让居民的幸福生活看得见、摸得着、享得到。（记者徐黎明）